概述
信諾 (Cigna) 最近進行的一項民意調查顯示，在接受調查的 23 個國家 / 地區中，香港的壓力水平最高，92% 的受訪者表示感到有壓力 —— 高於全球平均水平。而在 2022 年 5 月由 Qualtrics 調查的香港員工中，有 71% 表示他們的工作是其心理健康面臨挑戰的主要來源。
更令人擔憂的是，大約有 60% 的香港成年人不知道可以去哪裡尋求關於心理健康方面的幫助。
在領康醫療 (Alea)，我們整理了一份關於香港心理健康現狀的詳細報告。在這份報告中，您將會了解到職場中面臨的心理健康挑戰、心理健康護理的保險保障範疇、員工援助計劃，以及企業和保險公司為更好地支持員工心理健康而採取的其他舉措。
職場心理健康挑戰
新冠肺炎 (COVID-19)：從新的調整到壓力源
這場大流行席捲全球，重塑了我們的整套工作方式和公司的運營模式。在疫情期間，各種防疫措施和社交距離規定下，生活方式的突然改變對員工個人和專業領域都帶來了挑戰，並對他們的心理健康產生了深遠的影響。
正如持續進行的《信諾新冠肺炎全球影響研究》所反映的那樣，儘管在疫情初期，大多數員工對在家工作的做法感到富有成效和滿意，這減少了通勤時間，工作安排也更加靈活；但長達一年的疫情對許多人來說是一場身體和心理健康的雙重危機。身體、家庭、社交、工作和財務等各個層面的壓力和不確定性很容易累積到難以承受的程度，從而損害工作效率。如果不及時處理，慢性壓力甚至可能會反彈為心理疾病。
世界衛生組織報告稱，日益惡化的心理健康狀況導致了缺勤率上升（員工習慣性缺勤），全球每年因此造成的生產力損失約為 1 萬億美元。由於傳統的辦公室工作還是替代的遠程（或在家工作）安排之間的掙扎，產生了「返回辦公室工作」的困境。
根據 微軟亞太地區 2021 年工作趨勢指數報告 (Microsoft’s Work 2021 Trend Index report) 的調查結果，66% 的員工希望保留遠程工作的選項，而 65% 的商業領袖計劃重新設計辦公室，以適應混合工作模式，作為積極變革的演變。
毫無疑問，這種轉變對適應不同工作模式的員工和雇主來說都是一個挑戰。
職場污名化與缺乏支持
Mind HK 2020 年的一份報告指出，在職場中對員工心理健康問題管理不善，可能會使心理健康狀況持續不佳。另一項由 Mind HK 進行的調查指出，77% 的受訪者在工作中沒有獲得任何心理健康支持計劃。
對心理健康問題的污名化和誤解，很可能會加劇勞動者的困境。平等機會委員會發現，81.7% 的香港在職人士認為，香港對精神病患者的歧視很普遍。職場歧視的常見形式是減少機會和降低薪資。
由於社會污名化、羞恥感、對自身狀況缺乏足夠的認識，以及缺乏可及的專業支持，四分之三的人在遇到困難時感到難以向他人傾訴或尋求幫助，從而只能獨自承受痛苦。
心理健康護理的團體保險保障範疇
最近，Alea 看到越來越多雇主和公司會員希望為其員工提供心理健康保障。正如我們的共同創辦人 Amelie Dionne-Charest 所指出的那樣：「我們的會員和潛在客戶現在對於心理健康保障的需求越來越坦率。我們正在進行過去從未有過的對話。」
精神科以外服務的保障範疇
香港的主流醫療保險計劃很少提供全面的心理健康護理保障，而只涵蓋其中最嚴重的方面，即精神科。更不用說此類保障通常對持有人設有上限、分項限制或特殊條件。許多計劃嚴格將福利限制在住院護理，僅接受住院病例。
為了滿足對心理健康治療激增的需求，我們正看到保險行業出現一個新趨勢。保險公司正在將保障範圍擴展到精神科以外，包括常見的病症，並提供額外的心理諮詢和輔導保障。
雖然心理健康的保險保障通常設有上限，但通常包括：
由心理健康引起或與之相關的身體疾病或狀況，但不包括與自殘（如自殺、自殺未遂、自殘行為）和成癮相關的病例。
由香港精神科醫學院註冊的臨床專業人員（執業醫生）；或香港心理學會臨床心理學組 (DCP) 或香港臨床心理學家協會（針對非執業醫生的心理學家）進行的諮詢或治療。
請注意，大多數保險公司不保障另類療法（例如藝術治療、遊戲治療等）。此外，由於心理學家和心理健康從業者不是執業醫生，他們的服務可能不被某些保險公司保障。
團體醫療保險注意事項
對於大多數公司而言，投保時不對已存在疾病進行差別待遇 —— 無論員工的健康狀況如何，所有員工均享有保障。集團規模較大的大型企業在爭取更好的費率和配套服務方面，可能享有更多優勢。
特別是，雇員人數超過 50 人的雇主可以定制專屬的賠償計劃。一些醫療保險公司更進一步，在配套服務方面提供靈活性和創造性。例如，保險公司 Aetna 最近推出了一款電子健康應用程式，提供 24 小時的心理健康支持。
然而，團體醫療保險中的心理健康保障通常仍受到某些限制。
排除自殘行為：
最極端的心理疾病狀況，如與成癮、自殘和自殺相關的病例，通常列在合同的「一般除外責任」中。上限和分項限制：
與大多數身體疾病（例如癌症、糖尿病、慢性疾病等）不同，心理健康項目設有上限。保障不足：
大多數情況下，較輕微的心理健康護理通常以門診的形式進行。儘管計劃中可能包含心理學家諮詢等門診服務，但其保障範圍通常設有分項限制，這很容易超額。
什麼是員工援助計劃 (EAP)？
員工援助計劃 (Employee Assistance Program, EAP) 旨在為員工的身心健康提供支持。這些計劃可以提供心理輔導、治療轉介，以及針對心理健康、壓力與其他個人或工作相關挑戰提供支持。
越來越多的雇主願意提供設有諮詢熱線的員工援助計劃 (EAP) 來支持他們的員工。他們在諮詢過程中透露的所有信息都應保密。
超越 EAP：雇主還能做些什麼？
設立員工援助計劃是一個很好的起點，但對心理健康的支持不必止步於此。在現實中，許多公司的 EAP 使用率遠低於理想水平，亦有許多員工發現這些計劃難以企及。
我們邀請了心理治療師兼輔導員 Janice Lam 來分享她對 EAP 的見解，以及公司更好地支持員工心理健康的途徑。
走向數字化：心理健康技術
隨著越來越多的人轉向數字化解決方案來幫助管理自己的精神健康狀況，心理健康應用程式和數字工具變得越來越受歡迎。這些數字工具可以納入您公司或保險公司的員工健康計劃中，為您的員工提供方便的心理健康支持、教育和資源。它們可以提供各種功能，如冥想練習、情緒追踪、諮詢和指導。
以下是幾款心理健康應用程式，可幫助您的員工掌管自己的心理健康：
Calm 通過提供虛擬工作坊、正念課程以及來自名人和健康專家的內容，關愛您員工的心理健康。
Headspace 提供引導式冥想和正念練習，幫助員工緩解壓力、提高專注力並提高工作效率。
Intellect 將您與認證教練和治療師聯繫起來以獲得個性化的支持。您只需動動手指，即可找到所需的教練課程、治療方法和自我護理工具。
Thoughtfull 採取主動的方法來建立一個更敬業、更高效的職場環境。在上面，您可以隨時找到心理健康學習包、教練課程和應對工具，主動應對您的心理健康。
重新思考職場心理健康：保險公司的舉措
許多保險公司也認識到支持職場心理健康的重要性。行業領導者已採取措施推行各項舉措，以促進和持續支持員工的福祉。
Aetna：具變革性的 24/7 健康熱線
Aetna International 與健康科技公司 Wysa 合作，探索電子健康干預措施，並於 2020 年 7 月推出一款心理健康手機應用程式，讓客戶及潛在客戶可以輕鬆獲得心理健康服務。
Wysa 應用程式的這些動態功能使全球員工能夠追踪自己的心理健康狀況，提供即時和持續的虛擬支持：
匿名、安全的發洩管道：Wysa 是一個基於文字的 AI 代理，充當聊天機器人夥伴，為用戶提供一個隨時隨地發洩的匿名安全空間
包含 150 多個數字自我幫助工具的庫：協助用戶培養心理素質和復原力
即時幫助：輕鬆聯繫經過專業培訓的人類教練
跟進護理：如果需要持續支持，Aetna 會員會被引導至 Aetna 提供的其他服務
AXA：心理健康數字工具
AXA 通過「Emma by AXA」應用程式進一步推出了一系列互補的心理健康數字工具。
這包括：
Mental Health Guru 精神健康導師教育互動多媒體平台
Moodgym 經過科學驗證的工具，可幫助用戶增強復原力並預防焦慮
Smiling Mind 正念冥想工具
Mind Charger 正念心態充電冥想工具，配有由著名瑜伽導師鍾麗淇指導的精選模組
Cigna：大流行中對心理健康挑戰的廣泛保障
信諾的全球調查用於追踪新冠肺炎對員工福祉 5 個維度（身體、家庭、社會、工作和財務）的影響。其與《經濟學人》合作舉辦的線上網絡研討會中展示了該報告的結果以及關於監測員工福祉的其他見解。
該保險公司在職場倡導建立全面的壓力護理數字中心，提供專家建議、互動網絡研討會等，向員工普及壓力管理知識。信諾 Check-in 系列、出版物和針對壓力的個性化問卷都是其付出不懈努力的例子。
底線
我們的報告強調了香港精神健康領域的潛在挑戰和機遇。隨著現代社會員工面臨越來越大的壓力和壓力源，職場的心理健康問題正變得越來越普遍。
缺乏獲得心理健康護理服務的途徑、對心理健康問題的理解不足，以及對心理健康問題的污名化，仍然是員工尋求所需幫助的障礙。
雖然精神健康護理的保險保障仍然不足，但我們發現企業和保險公司紛紛採取積極主動的舉措，能更好地支持其員工的心理健康。這些努力可能會為未來提供更全面、更容易獲得的心理健康服務鋪平道路。
我們相信，持續投資於心理健康資源和提高認識的努力，對於應對這些挑戰和促進香港的心理健康至關重要。通過採取積極的步驟來支持个人的心理健康，我們可以幫助建立一個更具復原力、更繁榮的職場環境。
作者：
艾米莉·迪翁-沙雷斯特
共同創辦人兼執行長
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