人力資源與員工福利

職場心理健康：雇主如何支持員工的福祉？

Alea 的報告指出香港職場缺乏心理健康支援。僱主可以如何更好地支持員工的身心健康？

經執業顧問審查

已發佈

2026年6月23日

已更新

2026年7月23日

由

艾米莉·迪翁-沙雷斯特

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概述

根據 Cigna 最近的一項調查，在接受調查的23個國家/地區中，香港的壓力水平屬最高之一，高達92%的受訪者表示感到壓力——高於全球平均水平。而在2022年5月由 Qualtrics 進行的調查中，71%的香港受訪僱員指出，工作是他們心理健康面臨挑戰的主要來源。

更令人擔憂的是，大約有 60%的香港成年人並不知道可以去哪裡尋求心理健康方面的幫助。

在 Alea，我們整理了一份關於香港心理健康現狀的詳細報告。在這份報告中，您將了解到職場中的心理健康挑戰、心理健康護理的保險保障、員工協助計劃，以及企業和保險公司為更好地支持員工心理健康而採取的其他舉措。

職場中的心理健康挑戰

新冠疫情：從全新起點變成壓力源

新冠疫情橫掃全球，重新塑造了我們的生活方式以及企業的運作模式。在疫情期間，各種防疫措施和社交距離限制下，突如其來的日常轉變為員工的個人和職業生活帶來了挑戰，並對他們的心理健康產生了深遠的影響。

正如持續進行的 Cigna《新冠疫情全球影響研究》所反映，雖然在疫情初期，大多數員工因通勤時間減少和工作安排更具彈性，而對在家工作感到有效率且滿意；但長達一年的疫情對許多人來說，已演變成生理和心理健康的雙重危機。來自生理、家庭、社交、工作和財務等多方面的壓力和不確定性，很容易累積到令人難以承受的程度，從而損害工作效率。如果不及時處理，慢性壓力甚至可能反彈並演變成心理疾病。

根據世界衛生組織的報告指出，心理健康狀況惡化會導致缺勤率上升（員工習慣性缺勤），並令全球每年損失約1萬億美元的生產力。傳統的辦公室辦公與彈性的遙距（或在家）工作模式之間的權衡，促成了「重返辦公室」的兩難局面。

根據微軟《2021年工作趨勢指數報告》的調查結果顯示，66%的員工希望保留遙距工作的選擇，而 65%的企業領袖計劃重新設計辦公室，以適應混合工作模式，作為一項積極變革。

毫無疑問，這種轉變對需要適應全新工作模式的員工和僱主來說，都帶來了巨大的挑戰。

職場污名化與缺乏支持

Mind HK《2020年報告》指出，職場上對員工心理健康問題的管理不足，可能會使不良的心理健康狀況無限循環。另一項 Mind HK 的調查指出，高達77%的受訪者，其身處的職場並未提供任何心理健康支援項目。

對心理健康問題的污名化和誤解，很可能會加劇僱員的處境。平等機會委員會發現，81.7%的香港僱員認為香港普遍存在對精神病患者的歧視。職場歧視的常見形式主要為減少晉升機會和降低薪酬。

高達四分之三的人因為污名化、羞恥感、對自身狀況缺乏正確認識，以及缺乏可用的專業支援，而不願意分享自己的掙扎或尋求幫助，並因此在孤立中默默承受痛苦。

心理健康護理的團體保險保障

最近，Alea 觀察到越來越多的僱主和企業客戶希望為員工提供心理健康保障。正如我們的共同創辦人 Amelie Dionne-Charest 所言：「我們的客戶和潛在客戶現在越來越直接地表達他們對心理健康保障的需求。我們現在正在開展過去從未有過的對話。」

精神科以外的服務保障

香港的主流健康保險計劃很少為心理健康護理提供全面保障，而往往只涵蓋最嚴重的層面（即精神科治療）。更不用說這類保障通常會對受益人施加限額、子限額（Sub-limits）或特殊條件。許多計劃嚴格限制保障範圍僅限於住院治療，只接受需要住院的病例。

為了滿足大眾對心理健康治療激增的需求，我們見證了保險業的一個新趨勢。保險公司正在將保障範圍擴展到精神科以外，涵蓋更常見的狀況，並提供心理諮詢和輔導的額外保障。

雖然心理健康的保險保障通常設有上限，但它一般包括：

由心理健康引起或與之相關的身體疾病或狀況，但不包括與自殘（如自殺、自殺未遂、自我傷害）和成癮相關的案例。
由經註冊的臨床專業人士進行的諮詢或治療。這些專業人士需為香港精神科醫學院的會員（醫生），或香港心理學會臨床心理學組（DCP），或香港臨床心理學家協會的會員（非醫生的心理學家）。

請注意，大多數保險公司不保障另類療法（例如藝術治療、遊戲治療等）。此外，由於心理學家和心理健康從業者並非醫學醫生，他們的服務可能不被某些保險公司所涵蓋。

團體醫療保險注意事項

對於大多數公司而言，投保時並未對既往症（投保前已存在的疾病）設有歧視條款——所有員工不論健康狀況如何，一律獲得承保。員工規模較大的大型企業，在爭取更好的保費費率和支援服務時，通常更具優勢。

特別是，僱員人數超過 50 人的僱主可以享有量身定制的保障計劃。一些健康保險公司更進一步，在支援服務上展現了靈活和創意。例如，保險公司 Aetna 最近推出了一款電子健康應用程式，提供24小時心理健康支援。

儘管如此，團體醫療保險中的心理健康保障通常仍存在一定的局限性。

不承保自殘行為：
合約中的一般不保事項通常包括最極端的精神狀況，即與成癮、自殘和自殺相關的案例。
限額與子限額：
與大多數生理疾病（如癌症、糖尿病、慢性疾病等）不同，心理健康項目通常設有賠償限額。
保障不足：
在大多數情況下，較輕微的心理健康護理是在門診進行的。即使計劃中包含了心理學家諮詢等門診服務，其保障額度也通常設有子限額，很容易就會超出上限。

什麼是員工協助計劃 (EAP)？

員工協助計劃 (EAP) 旨在為員工的福祉提供支援。這些計劃可以提供心理諮商、治療轉介，以及針對心理健康、壓力和其個人或工作相關挑戰等問題提供支持。

越來越多的僱主願意提供設有諮商熱線的員工協助計劃 (EAP) 來支持員工。他們在諮詢過程中透露的所有信息都應當嚴格保密。

除EAP之外：僱主還可以做什麼？

設立員工協助計劃是一個很好的起點，但心理健康支援不應就此止步。在現實中，許多公司的 EAP 使用率遠低於理想水平，許多員工覺得這些服務難以觸及。

我們邀請了心理治療師兼輔導員林曾愛明 (Janice Lam) sharing 分享她對 EAP 的見解，以及公司更好地支持員工心理健康的各種途徑。

走向數位化：心理健康科技

隨著越來越多的人轉向數位解決方案來幫助管理自己的精神健康，心理健康應用程式和數位工具已變得越來越流行。這些數位工具可以融入您公司或保險公司的員工健康計劃中，為您的員工提供便捷的心理健康支援、教育及相關資源。它們可能提供各種功能，如冥想練習、情緒追踪、線上諮商和指導。

以下是幾款心理健康 App，可以幫助您的員工掌控自己的心理健康和福祉。

Calm 通過提供虛擬工作坊、正念課程以及名人與健康專家的內容，來照顧您員工的心理健康。
Headspace 提供引導式冥想和正念練習，以幫助員工緩解壓力、提高專注力並提升工作效率。
Intellect 將您與認證教練和治療師連繫，提供個人化的支援。您可隨時隨地獲取所需的輔導課程、治療和自我關懷工具。
Thoughtfull 採取主動積極的方法來建立一個更具參與度、更高效的職場環境。在平台上，您可以隨時找到心理健康學習包、輔導課程和應對工具，積極面對您的心理健康。