Santé mentale au travail : comment les employeurs peuvent-ils soutenir le bien-être des employés ?

Aperçu

Un récent sondage réalisé par Cigna a révélé que Hong Kong présentait l'un des niveaux de stress les plus élevés parmi les 23 pays / régions étudiés, avec 92 % des répondants déclarant être stressés – un chiffre supérieur à la moyenne mondiale. De plus, 71 % des travailleurs de Hong Kong interrogés par Qualtrics en mai 2022 ont indiqué que leur emploi était la source principale de leurs difficultés de santé mentale.

Encore plus alarmant, environ 60 % des adultes de Hong Kong ne savent pas vers qui se tourner pour obtenir de l'aide concernant leur bien-être mental.

Chez Alea, nous avons préparé un rapport détaillé sur le paysage de la santé mentale à Hong Kong. Dans ce rapport, vous en apprendrez davantage sur les défis liés à la santé mentale au travail, la couverture d'assurance pour les soins de santé mentale, les programmes d'aide aux employés ainsi que d'autres initiatives menées par les entreprises et les assureurs pour mieux soutenir la santé mentale des collaborateurs.

Les défis de la santé mentale au travail

COVID-19 : d'un nouveau départ à un facteur de stress

La pandémie a déferlé sur le monde, redéfinissant notre façon de travailler et le fonctionnement des entreprises. Les changements brusques de mode de vie imposés par les différentes mesures de prévention et les règles de distanciation sociale pendant la pandémie ont mis à l'épreuve les employés, tant sur le plan personnel que professionnel, avec des répercussions profondes sur leur santé mentale.

Comme le montre l'étude continue Cigna COVID-19 Global Impact Study, même si au début de la pandémie, la majorité des employés se sentaient productifs et satisfaits du télétravail grâce à la réduction du temps de transport et à des modalités de travail plus flexibles ; cette année de pandémie a représenté une double crise pour beaucoup, touchant à la fois la santé physique et mentale. Le stress et les incertitudes aux niveaux physique, familial, social, professionnel et financier s'accumulent facilement pour atteindre un niveau intolérable, nuisible à la productivité. S'il n'est pas pris en charge, le stress chronique peut même se transformer en troubles mentaux.

L'Organisation mondiale de la Santé a rapporté que la dégradation de la santé mentale entraîne de l'absentéisme (les employés s'absentant régulièrement du travail) et une perte de productivité estimée à environ 1 000 milliards de dollars américains par an à l'échelle mondiale. Un dilemme lié au « retour au travail » émerge des tensions entre le modèle traditionnel en présentiel et les solutions alternatives de travail à distance (ou télétravail).

Selon les résultats de l'enquête du rapport Work Trend Index 2021 de Microsoft, 66 % des employés souhaitent conserver l'option du travail à distance, tandis que 65 % des dirigeants d'entreprise prévoient de réaménager les bureaux pour s'adapter au travail hybride, perçu comme une évolution positive.

Cette transformation a sans aucun doute posé un défi tant aux employés qu'aux employeurs, qui doivent s'adapter à un mode de travail différent.

Stigmatisation au travail et manque de soutien

Un rapport de 2020 de Mind HK suggère qu'une gestion inadéquate des problèmes de santé mentale des employés sur le lieu de travail peut perpétuer un bien-être mental dégradé. Un autre sondage de Mind HK note que 77 % des personnes interrogées ne bénéficient d'aucun programme de soutien à la santé mentale sur leur lieu de travail.

La stigmatisation et les malentendus entourant les troubles mentaux sont susceptibles d'aggraver les difficultés des travailleurs. La Commission pour l'égalité des chances a révélé que 81,7 % des travailleurs à Hong Kong estiment que la discrimination envers les personnes souffrant de troubles mentaux est répandue à Hong Kong. Les formes courantes de discrimination au travail se traduisent par une réduction des opportunités et des salaires moins élevés.

Les trois quarts des personnes ne se sentent pas à l'aise pour partager leurs difficultés ou demander de l'aide, et souffrent ainsi dans l'isolement en raison de la stigmatisation, d'un sentiment de honte, d'une prise de conscience insuffisante de leur propre état et d'un manque d'accès à un soutien professionnel.

Couverture d'assurance santé collective pour les soins de santé mentale

Récemment, Alea a constaté que de plus en plus d'employeurs et de clients d'entreprises souhaitaient offrir une couverture de santé mentale à leur personnel. Comme le souligne notre cofondatrice Amelie Dionne-Charest : « Nos membres et prospects expriment désormais de manière beaucoup plus directe leur besoin de couverture en santé mentale. Nous avons aujourd'hui des discussions que nous n'avions jamais eues par le passé. »

Couverture pour des services au-delà de la psychiatrie

À Hong Kong, les régimes d'assurance santé classiques couvrent rarement l'intégralité des soins de santé mentale, se limitant souvent aux aspects les plus graves, à savoir la psychiatrie. Sans compter que ces protections sont régulièrement assorties de plafonds, de sous-limites ou de conditions spéciales imposées au bénéficiaire. De nombreux contrats limitent strictement la prise en charge aux soins hospitaliers, n'acceptant que les cas nécessitant une hospitalisation.

Pour répondre au besoin croissant de traitements en santé mentale, nous observons une nouvelle tendance dans le secteur des assurances. Les assureurs étendent leur couverture au-delà de la psychiatrie vers des troubles plus courants, en y ajoutant la prise en charge des consultations psychologiques et des thérapies de soutien.

Bien que la couverture d'assurance pour la santé mentale soit généralement plafonnée, elle comprend habituellement :

• Les maladies physiques ou affections causées par ou liées à la santé mentale, à l'exception des cas associés à des lésions auto-infligées (ex. suicide, tentative de suicide, automutilation) et aux addictions.

• Les consultations ou thérapies menées par des professionnels de la santé inscrits soit auprès du Hong Kong College of Psychiatrists (médecins psychiatres), soit auprès de la Division of Clinical Psychology (DCP) de la Hong Kong Psychological Society, ou encore de la Hong Kong Association of Doctors in Clinical Psychology (pour les psychologues qui ne sont pas médecins).

Veuillez noter que la plupart des compagnies d'assurance ne couvrent pas les thérapies alternatives (ex. art-thérapie, thérapie par le jeu, etc.). De plus, comme les psychologues et les praticiens de la santé mentale ne sont pas des docteurs en médecine, leurs services peuvent ne pas être pris en charge par certains assureurs.

Remarque concernant l'assurance médicale collective

Pour la majorité des entreprises, il n'y a pas de discrimination concernant les affections préexistantes — tous les employés sont couverts quel que soit leur état de santé. Les grandes entreprises, grâce à un effectif plus important, peuvent bénéficier de conditions plus avantageuses pour négocier de meilleurs tarifs et des services d'assistance.

En particulier, un plan d'indemnisation sur mesure est proposé aux employeurs ayant plus de 50 salariés. Certains assureurs santé vont encore plus loin en offrant de la flexibilité et de l'innovation dans leurs services d'accompagnement. Par exemple, l'assureur Aetna a récemment lancé une application d'e-santé qui propose un soutien au bien-être mental disponible 24 heures sur 24.

Néanmoins, la couverture de la santé mentale dans l'assurance médicale de groupe reste généralement soumise à certaines limites.

1. Exclusion des blessures auto-infligées :
   Les cas les plus extrêmes de troubles mentaux, liés aux addictions, aux blessures auto-infligées et au suicide, font souvent partie des exclusions générales mentionnées dans le contrat.

2. Plafonds et sous-limites :
   Il existe des plafonds spécifiques pour les soins de santé mentale, contrairement à la plupart des pathologies physiques (ex. cancer, diabète, maladies chroniques, etc.).

3. Couverture insuffisante :
   La plupart du temps, les soins de santé mentale pour les cas légers se font en ambulatoire. Même si des services ambulatoires, tels que les consultations chez le psychologue, peuvent être inclus dans le contrat, leur prise en charge est souvent assortie d'un sous-plafond qui est rapidement dépassé.

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Qu'est-ce qu'un Programme d'Aide aux Employés (PAE) ?

Un Programme d'Aide aux Employés (PAE) est conçu pour soutenir le bien-être des collaborateurs. Ces programmes peuvent proposer des consultations de soutien, des orientations vers des traitements, et un accompagnement pour les questions liées à la santé mentale, au stress ainsi qu'à d'autres difficultés personnelles ou professionnelles.

De plus en plus d'employeurs souhaitent mettre en place un Programme d'Aide aux Employés (PAE) avec une ligne d'écoute téléphonique pour soutenir leurs collaborateurs. Toutes les informations partagées lors de ces consultations de soutien doivent rester strictement confidentielles.

Au-delà des PAE : que peuvent faire de plus les employeurs ?

Mettre en place un Programme d'Aide aux Employés est un excellent point de départ, mais le soutien à la santé mentale ne doit pas s'arrêter là. En réalité, le taux d'utilisation des PAE dans de nombreuses entreprises reste très en deçà des attentes, et beaucoup d'employés trouvent leur accès complexe.

Nous avons invité la psychothérapeute et conseillère Janice Lam à partager ses analyses sur les PAE et sur les moyens permettant aux entreprises de mieux accompagner le bien-être mental de leurs collaborateurs.

Passez au numérique : les technologies de santé mentale

Les applications de santé mentale et les outils numériques connaissent un succès grandissant, car de plus en plus de personnes se tournent vers le digital pour gérer leur bien-être mental. Ces outils numériques peuvent être intégrés aux programmes de bien-être de votre entreprise ou de votre assureur afin de fournir un soutien, des formations et des ressources facilement accessibles à vos collaborateurs. Ils peuvent proposer diverses fonctionnalités telles que des exercices de méditation, un suivi de l'humeur, des consultations et du coaching.

Voici quelques applications de santé mentale pour aider vos employés à prendre en main leur bien-être mental et général.

• Calm prend soin de la santé mentale de vos collaborateurs en proposant des ateliers virtuels, des séances de pleine conscience ainsi que du contenu animé par des célébrités et des experts en bien-être.

• Headspace propose des méditations guidées et des exercices de pleine conscience pour aider les employés à gérer le stress, à améliorer leur concentration et à augmenter leur productivité.

• Intellect vous met en relation avec des coachs certifiés et des thérapeutes pour un accompagnement personnalisé. Vous trouverez des séances de coaching, des thérapies et des outils de développement personnel à portée de main.

• Thoughtfull adopte une approche proactive pour bâtir un environnement de travail plus engagé et productif. Vous y trouverez facilement des programmes d'apprentissage sur le bien-être mental, des séances de coaching et des outils de gestion du stress pour agir directement sur votre santé mentale.

Repenser la santé mentale au travail : les initiatives des assureurs

De nombreux assureurs ont également pris conscience de l'importance de soutenir la santé mentale en entreprise. Les leaders du secteur ont mis en œuvre des initiatives innovantes pour promouvoir et accompagner continuellement le bien-être des employés.

Aetna : Une ligne d'assistance d'avant-garde 24h/24 et 7j/7

Aetna International s'est associé à l'entreprise de technologies de santé Wysa pour explorer les interventions de e-santé et rendre les services de santé mentale accessibles d'un simple clic pour ses clients et prospects, grâce au lancement d'une application mobile dédiée à la santé mentale en juillet 2020.

Ces fonctionnalités dynamiques de l'application Wysa permettent aux collaborateurs à travers le monde de suivre leur bien-être mental, en offrant un accompagnement virtuel à la fois immédiat et continu :

• Un espace d'expression anonyme et sûr : Wysa, un agent basé sur l'IA textuelle, sert d'assistant de discussion pour offrir aux utilisateurs un espace sécurisé et anonyme pour se confier à tout moment et en tout lieu.

• Une bibliothèque de plus de 150 outils d'auto-assistance numériques : pour aider les utilisateurs à renforcer leur force mentale et leur résilience.

• Une aide immédiate : un accès simple à un coach professionnel qualifié.

• Un suivi personnalisé : les assurés Aetna sont orientés vers des services complémentaires proposés par Aetna si un accompagnement prolongé s'avère nécessaire.

AXA : Outils numériques pour la santé mentale

AXA a également introduit une gamme d'outils numériques complémentaires pour la santé mentale via l'application Emma by AXA.

Ceci comprend :

• Mental Health Guru : Une plateforme multimédia interactive sur la sensibilisation à la santé mentale.

• Moodgym : Un outil scientifiquement prouvé pour aider les utilisateurs à renforcer leur résilience et à prévenir l'anxiété.

• Smiling Mind : Un outil de méditation de pleine conscience.

• Mind Charger : Un outil de méditation de pleine conscience avec des modules spécifiques guidés par la célèbre instructrice de yoga Margaret Chung.

Cigna : Une couverture étendue face aux défis de santé mentale liés à la pandémie

L'enquête mondiale de Cigna a permis de suivre les répercussions de la COVID-19 sur 5 dimensions du bien-être des employés (physique, familiale, sociale, professionnelle et financière). Les conclusions du rapport, accompagnées d'analyses supplémentaires sur le suivi du bien-être des collaborateurs, ont été présentées lors d'un webinaire en ligne en partenariat avec The Economist.

L'assureur promeut un espace numérique complet dédié à la gestion du stress en entreprise, en proposant des conseils d'experts, des webinaires interactifs et bien plus encore pour sensibiliser les équipes à la gestion du stress. La série Cigna Check-in, diverses publications ainsi qu'un questionnaire personnalisé sur le stress en sont de parfaits exemples.

En conclusion

Notre rapport met en évidence les défis potentiels ainsi que les opportunités pour le paysage de la santé mentale à Hong Kong. Les problématiques de santé mentale en entreprise deviennent de plus en plus prépondérantes, car les employés sont confrontés à des pressions et à des facteurs de stress croissants dans le monde actuel.

La difficulté d'accès aux services de santé mentale, le manque de compréhension des troubles psychologiques et la stigmatisation de ces enjeux restent des obstacles majeurs pour les employés qui cherchent à obtenir l'aide dont ils ont besoin.

Bien que la couverture d'assurance pour la santé mentale reste insuffisante, nous avons identifié des initiatives encourageantes de la part d'entreprises et d'assureurs pour mieux encadrer la santé mentale de leurs équipes. Ces efforts pourraient ouvrir la voie à des services de santé mentale plus complets et accessibles à l'avenir.

Nous sommes convaincus que l'investissement continu dans les ressources en santé mentale et les efforts de sensibilisation seront essentiels pour relever ces défis et promouvoir le bien-être mental à Hong Kong. En prenant des mesures proactives pour soutenir la santé mentale de chacun, nous pouvons contribuer à bâtir un environnement de travail plus résilient et épanouissant.