Santé mentale au travail : comment les employeurs peuvent-ils soutenir le bien-être des employés ?

Aperçu

Un récent sondage réalisé par Cigna a révélé que Hong Kong présentait l'un des niveaux de stress les plus élevés parmi les 23 pays / régions étudiés, avec 92 % des répondants affirmant être stressés – un chiffre supérieur à la moyenne mondiale. Plus encore, 71 % des travailleurs de Hong Kong interrogés par Qualtrics en mai 2022 ont indiqué que leur emploi était la principale source de leurs difficultés de santé mentale.

Encore plus alarmant, environ 60 % des adultes de Hong Kong ne savent pas où s'adresser pour obtenir de l'aide concernant leur bien-être mental.

Chez Alea, nous avons préparé un rapport détaillé sur le paysage de la santé mentale à Hong Kong. Dans ce rapport, vous découvrirez les défis de la santé mentale au travail, la couverture d'assurance pour les soins de santé mentale, les programmes d'aide aux employés ainsi que d'autres initiatives menées par les entreprises et les assureurs pour mieux soutenir la santé mentale des salariés.

Les défis de la santé mentale sur le lieu de travail

COVID-19 : d'un nouveau départ à un facteur de stress

La pandémie a déferlé sur le monde, redéfinissant notre façon de travailler et le fonctionnement des entreprises. Les changements brusques de mode de vie imposés par les mesures de prévention et les règles de distanciation sociale ont mis à l'épreuve les employés, tant sur le plan personnel que professionnel, avec des répercussions profondes sur leur santé mentale.

Comme le montre l'étude continue Cigna COVID-19 Global Impact Study, bien qu'au début de la pandémie, la majorité des employés se sentaient productifs et satisfaits du télétravail grâce à la réduction des temps de transport et à des aménagements d'horaires plus souples, la crise sanitaire prolongée s'est transformée en une double crise physique et mentale pour beaucoup. Le stress et les incertitudes aux niveaux physique, familial, social, professionnel et financier finissent par s'accumuler pour atteindre un seuil intolérable, nuisible à la productivité. S'il n'est pas pris en charge, le stress chronique peut même se traduire par des troubles mentaux.

L'Organisation mondiale de la santé a rapporté que la détérioration de la santé mentale entraîne de l'absentéisme (les employés s'absentant régulièrement du travail) et une perte de productivité estimée à environ 1 000 milliards de dollars par an à l'échelle mondiale. Un dilemme de « retour au travail » surgit alors entre le modèle traditionnel en présentiel et les formules alternatives de télétravail (ou travail à domicile).

Selon les résultats d'enquête du rapport Microsoft Work Trend Index 2021, 66 % des employés souhaitent conserver l'option du télétravail, tandis que 65 % des dirigeants d'entreprises prévoient de réaménager les bureaux pour adopter le travail hybride comme une évolution positive.

Cette transformation a sans aucun doute représenté un défi de taille tant pour les employés que pour les employeurs, qui doivent s'adapter à un mode de travail différent.

Stigmatisation au travail et manque de soutien

Un rapport de Mind HK publié en 2020 suggère qu'une gestion insuffisante des problèmes de santé mentale des employés sur le lieu de travail peut perpétuer un faible bien-être mental. Un autre sondage de Mind HK note que 77 % des personnes interrogées ne bénéficient d'aucun programme de soutien à la santé mentale sur leur lieu de travail.

La stigmatisation et la mauvaise compréhension des troubles mentaux sont susceptibles d'aggraver les difficultés des travailleurs. La Commission pour l'égalité des chances a révélé que 81,7 % des travailleurs à Hong Kong estiment que la discrimination envers les personnes souffrant de troubles mentaux est répandue à Hong Kong. Les formes courantes de discrimination au travail se traduisent par une réduction des opportunités et des salaires inférieurs.

Trois quarts des personnes n'osent pas partager leurs difficultés ou demander de l'aide, et souffrent ainsi dans l'isolement en raison de la stigmatisation, d'un sentiment de honte, du manque de sensibilisation à leur propre état et d'une pénurie de soutien professionnel accessible.

Couverture d'assurance santé collective pour la santé mentale

Récemment, Alea a constaté qu'un nombre croissant d'employeurs et de clients corporatifs souhaitaient offrir une couverture de santé mentale à leur personnel. Comme le souligne notre cofondatrice Amelie Dionne-Charest : « Nos membres et prospects expriment désormais de manière beaucoup plus directe leur besoin de couverture en santé mentale. Nous avons aujourd'hui des discussions que nous n'avions jamais eues par le passé. »

Couverture pour des services au-delà de la psychiatrie

À Hong Kong, les contrats d'assurance santé standards couvrent rarement l'intégralité des soins de santé mentale, se limitant généralement aux aspects les plus graves, à savoir la psychiatrie. Sans oublier que ces garanties sont souvent assorties de plafonds, de sous-limites ou de conditions particulières imposées au bénéficiaire. De nombreux contrats limitent strictement la prise en charge aux soins hospitaliers, n'acceptant que les cas d'hospitalisation.

Afin de répondre à la demande croissante de traitements en santé mentale, nous observons une nouvelle tendance dans le secteur des assurances. Les assureurs étendent leur couverture au-delà de la psychiatrie pour inclure des troubles plus courants, avec des garanties supplémentaires pour les consultations psychologiques et le conseil (counseling).

Bien que la couverture d'assurance pour la santé mentale soit généralement plafonnée, elle comprend habituellement :

• Les maladies physiques ou affections causées par ou liées à la santé mentale, à l'exception des cas liés à des blessures auto-infligées (ex. suicide, tentative de suicide, automutilation) et aux addictions.

• Les consultations ou thérapies menées par des professionnels cliniques agréés soit par le Hong Kong College of Psychiatrists (médecins psychiatres), soit par la Division de psychologie clinique (DCP) de la Hong Kong Psychological Society ou par la Hong Kong Association of Doctors in Clinical Psychology (pour les psychologues qui ne sont pas médecins).

Sachez que la plupart des compagnies d'assurance ne couvrent pas les thérapies alternatives (ex. art-thérapie, thérapie par le jeu, etc.). De plus, les psychologues et praticiens de la santé mentale n'étant pas des médecins, leurs services peuvent ne pas être pris en charge par certains assureurs.

À noter concernant l'assurance médicale collective

Pour la plupart des entreprises, il n'y a pas d'exclusion pour les affections préexistantes — tous les salariés sont couverts quel que soit leur état de santé. Les grandes entreprises disposant d'un effectif plus important peuvent bénéficier d'avantages supplémentaires pour négocier de meilleurs tarifs et des services d'assistance.

En particulier, un plan d'indemnisation sur mesure est proposé aux employeurs de plus de 50 salariés. Certains assureurs santé vont plus loin en offrant de la flexibilité et de l'innovation dans leurs services d'assistance. Par exemple, l'assureur Aetna a récemment lancé une application d'e-santé qui offre un soutien au bien-être mental 24 heures sur 24.

Néanmoins, la couverture de la santé mentale dans l'assurance médicale collective reste généralement soumise à certaines limites.

1. Exclusion des blessures auto-infligées :
   Les cas les plus extrêmes de troubles mentaux, liés aux addictions, aux blessures auto-infligées et au suicide, figurent souvent parmi les exclusions générales stipulées dans le contrat.

2. Plafonds et sous-limites :
   Il existe des plafonds sur les prestations de santé mentale, contrairement à la plupart des affections physiques, comme le cancer, le diabète, les maladies chroniques, etc.

3. Couverture insuffisante :
   Le plus souvent, les consultations pour des cas de troubles mentaux légers se font en ambulatoire (médecine externe). Même si les services externes comme les consultations de psychologues peuvent être inclus dans le contrat, leur prise en charge fait généralement l'objet d'un sous-plafond qui est rapidement dépassé.

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Qu'est-ce qu'un Programme d'Aide aux Employés (EAP) ?

Un Programme d'Aide aux Employés (EAP) est conçu pour soutenir le bien-être des salariés. Ces programmes peuvent proposer des séances d’accompagnement, des orientations vers des traitements, ainsi qu'un soutien face aux problèmes de santé mentale, de stress et d'autres difficultés personnelles ou professionnelles.

De plus en plus d'employeurs souhaitent mettre en place un Programme d'Aide aux Employés (EAP) doté d'une ligne d'écoute téléphonique pour soutenir leurs salariés. Toutes les informations partagées lors de ces consultations de soutien doivent rester confidentielles.

Au-delà des EAP : que peuvent faire les employeurs de plus ?

Mettre en place un Programme d'Aide aux Employés est un excellent point de départ, mais le soutien à la santé mentale ne doit pas s'arrêter là. En réalité, le taux d'utilisation des EAP dans de nombreuses entreprises reste très inférieur aux attentes et de nombreux salariés trouvent difficile d'y accéder.

Nous avons invité la psychothérapeute et conseillère Janice Lam à partager ses analyses sur les EAP et sur les moyens pour les entreprises de mieux soutenir le bien-être mental de leur personnel.

Passez au numérique : les technologies de santé mentale

Les applications de santé mentale et les outils numériques sont de plus en plus populaires, car de nombreuses personnes se tournent vers le digital pour les aider à gérer leur santé mentale. Ces outils numériques peuvent être intégrés aux programmes de bien-être de votre entreprise ou de votre assureur pour offrir un accès simplifié à du soutien psychologique, à des formations et à des ressources pour vos collaborateurs. Ils peuvent proposer diverses fonctionnalités telles que des exercices de méditation, un suivi de l'humeur, des consultations et du coaching.

Voici quelques applications de santé mentale pour aider vos collaborateurs à prendre en main leur santé mentale et leur bien-être.

• Calm prend soin du bien-être mental de vos collaborateurs en proposant des ateliers virtuels, des séances de pleine conscience et du contenu animé par des célébrités et des experts du bien-être.

• Headspace propose des méditations guidées et des exercices de pleine conscience pour aider les salariés à gérer le stress, à améliorer leur concentration et à stimuler leur productivité.

• Intellect vous met en relation avec des coachs certifiés et des thérapeutes pour un soutien personnalisé. Retrouvez les séances de coaching, les thérapies et les outils de développement personnel à portée de main.

• Thoughtfull adopte une approche proactive pour bâtir un environnement de travail plus engagé et productif. Vous y trouverez facilement des guides d'apprentissage sur le bien-être mental, des séances de coaching et des outils pratiques pour veiller activement sur votre équilibre mental.

Repenser la santé mentale au travail : les initiatives des assureurs

De nombreux assureurs ont également pris conscience de l'importance de soutenir la santé mentale au travail. Les leaders du secteur ont franchi un cap en lançant des initiatives pour promouvoir et accompagner durablement le bien-être des salariés.

Aetna : une ligne d'assistance innovante 24h/24 et 7j/7

Aetna International s'est associé à l'entreprise de technologie médicale Wysa afin d'explorer l'intervention par e-santé et de rendre les services de santé mentale accessibles du bout des doigts pour leurs clients et prospects, avec le lancement d'une application mobile dédiée en juillet 2020.

Ces fonctionnalités dynamiques de l'application Wysa permettent aux salariés du monde entier de suivre l'évolution de leur bien-être mental, en leur offrant un soutien virtuel à la fois immédiat et continu :

• Un espace d'expression anonyme et sécurisé : Wysa, un agent basé sur l'IA textuelle, fait office de messagerie instantanée pour offrir aux utilisateurs un espace anonyme et sûr où s'épancher à tout moment et en tout lieu.

• Une bibliothèque de plus de 150 outils numériques d'auto-assistance : pour aider les utilisateurs à renforcer leur force mentale et leur résilience.

• Une aide immédiate : un accès simplifié à un coach professionnel humain.

• Un suivi personnalisé : les assurés d'Aetna sont orientés vers les services additionnels proposés par Aetna si un accompagnement à long terme est requis.

AXA : Outils numériques pour la santé d'esprit

AXA a également introduit une série d'outils numériques complémentaires en santé d'esprit via l'application Emma by AXA.

Cela comprend :

• Mental Health Guru : une plateforme multimédia interactive dédiée à la sensibilisation à la santé mentale.

• Moodgym : un outil scientifiquement prouvé pour aider les utilisateurs à renforcer leur résilience et à prévenir l'anxiété.

• Smiling Mind : un outil de méditation de pleine conscience.

• Mind Charger : un outil de méditation de pleine conscience proposant des modules exclusifs guidés par la célèbre professeure de yoga Margaret Chung.

Cigna : une large couverture face aux défis de santé mentale liés à la pandémie

L'enquête mondiale de Cigna a permis de suivre l'impact de la COVID-19 sur 5 dimensions du bien-être des salariés (physique, familial, social, professionnel et financier). Les conclusions du rapport, accompagnées d'analyses complémentaires sur le suivi du bien-être des collaborateurs, ont été présentées lors d'un webinaire en ligne organisé en collaboration avec The Economist.

L'assureur promeut un portail numérique complet de gestion du stress sur le lieu de travail, proposant des conseils d'experts, des webinaires interactifs et plus encore pour former les travailleurs à la gestion du stress. La série Cigna Check-in, les publications et le questionnaire personnalisé sur le stress en sont de parfaits exemples témoignant de cet engagement fort.

En conclusion

Notre rapport a mis en lumière les défis potentiels ainsi que les occasions à saisir concernant le paysage de la santé mentale à Hong Kong. Les préoccupations liées à la santé mentale au travail sont de plus en plus prépondérantes alors que les collaborateurs font face à des pressions et à des facteurs de stress croissants dans le monde moderne.

La difficulté d'accès aux services de santé mentale, la mauvaise compréhension de ces problématiques et la stigmatisation des troubles psychologiques demeurent des obstacles majeurs pour les employés qui souhaitent obtenir l'aide dont ils ont besoin.

Bien que la prise en charge d'assurance pour les soins de santé mentale reste insuffisante, nous avons identifié des initiatives prometteuses de la part d'entreprises et d'assureurs pour mieux soutenir la santé mentale de leurs salariés. Ces efforts pourraient ouvrir la voie à des services de santé mentale plus complets et accessibles à l'avenir.

Nous restons convaincus qu'un investissement continu dans les ressources de santé mentale et des actions de sensibilisation seront essentiels pour relever ces défis et promouvoir le bien-être mental à Hong Kong. En prenant des mesures proactives pour soutenir la santé mentale de chacun, nous pouvons contribuer à bâtir un environnement professionnel plus solidaire et épanouissant.