未來的旅遊會是什麼樣子？來自加拿大航空林漢祥（Hon Lam）的獨家見解

免責聲明：本訪談是在香港與新加坡航空旅遊氣泡延期兩星期之前進行的。以下觀點反映了截至 11 月 17 日我們所掌握的資訊。

隨著全球面臨 COVID-19 疫情，國際旅遊在很大程度上已暫停。然而，各國正努力實施旅遊氣泡，以使再次旅遊變得更輕鬆，同時也更安全。

未來的旅遊會是什麼模樣？我們邀請航空業資深人士、加拿大航空香港及華南地區總經理林漢（Hon Lam），與我們分享旅遊氣泡、新的健康要求，以及這場疫情將如何深遠地改變我們的飛行方式。

1 – 既然新加坡與香港航空旅遊氣泡的官方日期（11 月 22 日）已經敲定，那麼在聖誕節前實施其他旅遊氣泡的可能性有多大？

林漢：我有信心有些旅遊氣泡可以在聖誕節前落實。這涉及許多監管審批和檢測，且各國之間的安排需要是對等的。政府和其他主要持份者（旅遊局、醫療供應商、航空公司）需要證明，存在安全且有科學依據的替代方案來取代全面隔離，無論是出發前或抵達時的陰性檢測、疫苗接種證明、健康保險還是接觸者追踪。最近宣布的香港與新加坡安排，就是使用陰性檢測代替抵達後隔離的良好範例，這已在市場上引起了極大關注，因為它可作為未來與其他國家建立旅遊氣泡的試驗台。

聖誕節即將來臨，這些旅遊氣泡對任何人來說都是最好的禮物；家庭需要重聚，經濟也需要恢復。

2 - 航空公司正在採取哪些新的健康措施？

林漢：航空公司正全力以赴，在客戶旅程的每一個接觸點實施生物安全措施。

加拿大航空推出了生物安全計劃 (CleanCare+)，是第一家強制要求所有乘客和前線員工佩戴口罩的航空公司，並配有機場紅外線體溫檢測。我們還推出了無接觸行李託運 (TouchFree Bag Check) 和虛擬排隊，以減少在機場服務櫃檯的實體等候時間、新的登機順序，並為所有客戶免費提供包含口罩、手套和消毒搓手液的防護包。

在飛機上，我們使用靜電消毒噴霧對手提行李艙、安全帶扣、遮光罩、個人螢幕、扶手及側壁進行消毒。枕頭和毛毯均經過包裝和密封。

我們還推出了靈活的預訂條件。如果航班較滿，乘客將收到通知，並可選擇免費改簽至乘客較少的航班。在加拿大航空，我們已開始與加拿大診所進行一系列合作，在機場提供快速檢測，並對多倫多機場的國際入境旅客進行自願性檢測，初步結果表明，抵達時的陰性檢測可以成為替代現行 14 天隔離的方案。

3 - 您認為疫情過後，人們旅遊方式最大的改變會是什麼？

林漢：我們已經看到人們在外遊目的和外遊方式上發生了變化。只要出發國或目的地仍有入境限制或隔離要求，旅遊將僅限於緊急探訪親友。一旦雙方放寬所有限制，我們可以預期探訪親友的需求將在一夜之間激增，隨後是休閒旅客。商務旅遊將會恢復，因為客戶告訴我們虛擬會議永遠無法取代面對面的交流，但由於許多公司資金緊張並收緊了差旅政策，因此這需要更長的時間才能恢復。

疫情過後，人們將更加關注旅程中的健康和安全風險。任何計劃旅行的人首要關注的不再是光鮮亮麗的旅遊指南，而是關於健康保險、航空公司生物安全協定，以及目的地國家監管和醫療警報的清晰、可靠且即時的資訊！例如，您會想知道您在目的地的移動是否會受到影響或如何受到影響、當地的醫療設施、入境限制、航空公司的票務和生物安全政策，以及航班供應情況等。在每次旅行前，人們會花費更多時間進行研究，並且對獲取便利資訊有著真正的渴望。任何旅遊經歷的記憶都將被深切珍惜，因為它變得更加珍貴。

4 - 在被要求保持社交距離數月後，人們會想要更多的飛機座位空間嗎？

林漢：個人空間固然重要，許多航空公司也繼續盡可能拉開乘客之間的距離。但在機上保持社交距離只是一種額外的防範措施，因為地面上普通公共空間（醫院除外）的空氣流動與飛機內部的情況非常不同。飛機空氣循環系統配備高效濾網 (HEPA)，可過濾 99.97% 的懸浮粒子和病毒；椅背的天然屏障、向下（而非水平）的空氣流動，以及每三分鐘更換一次高比例機艙總空氣的設計，有效降低了機上疾病傳播的風險。大多數航空公司還強制要求所有乘客和機組人員佩戴口罩，這進一步降低了風險。

事實上，國際航空運輸協會 (IATA) 證明了機上傳播 COVID-19 的機率極低：「自 2020 年初以來，已報告 44 宗懷疑與飛行旅程相關的 COVID-19 傳播病例（包括確診、疑似和潛在病例）。在同一時期，約有 12 億人次的乘客外遊。」他們進一步得出結論：「在疫情擔憂下增加佩戴口罩提供了進一步且顯著的額外保護屏障，這使得在飛機機艙內緊鄰而坐，比大多數其他室內環境更安全。」

5 - 您是否預見各國和航空公司會要求旅客出示健康保險證明？

林漢：我們正進入一個將接種疫苗證明或陰性檢測證明視為新入境簽證的時代。健康保險也可以成為這一新常態的一部分，特別是許多國家的 COVID 疫情變化如此迅速。健康保險不僅減輕了旅客的財務負擔和擔憂，也減輕了目的地國家醫療系統的壓力。

事實上，加拿大航空目前正在向預訂加拿大境外行程的所有加拿大居民提供免費健康保險。我們希望讓乘客安心，即使他們在抵達目的地時檢測呈陽性，與 COVID 相關的醫療和隔離費用也將得到承擔。這項健康保險是免費的，並會自動添加到預訂從加拿大出發、旅遊日期至 2021 年 4 月為止往返機票的加拿大航空客戶行程中。

6 - 當限制放寬/有了 COVID-19 疫苗時，人們會前往哪裡？

林漢：我認為人們會爭相探訪海外的親友；隨後是在鄰近城市度過一個應得的假期，一開始會是較短途的旅行（東南亞、日本等），因為人們需要時間在新常態中重建旅遊信心。這場疫情讓我們所有人重新思考生活中的優先事項，對許多人來說，與家人共度的時光是重中之重，因此當限制放寬時，人們會立即探訪久未見面的親友，這不足為奇。

7 – 您有什麼實用建议想與旅客分享嗎？

林漢：由於 COVID 往往發展得非常迅速，旅遊時請務必準備好後備計劃。您可能需要縮短或延長行程。請確保您有足夠的資金、保險，並為行程延長留出額外的時間。